期末

●●期末簡答題 ●●
1.Dell（戴爾）公司的核心價值是什麼？ (20%)
Ans:
●戴爾的核心價值─
打破代理商制度，直接面對客戶，針對客戶需求組裝製造。將資源花在替顧客增加價值上。
打造零庫存‧與供應商建立良好合作關係‧追求不斷的創新及進步‧與合作夥伴能及時資訊，互動性高。
虛擬整合資源。並有效運用。


2.你認為Dell（戴爾）公司如何實行7P、5C（自行參考相關網站）？(30%)
Ans:
●戴爾的行銷策略(7P)

1.產品(Product)─
結合知名廠牌的電子設備，如SONY的顯示器，加以組裝，著力於系統與解決方案，並維持與供應商的良好關係，
降低產品不良率，以達到少量庫存。

2.價格(Price)─
因減少代理通路商，故成本開銷下降，自然銷售價格降低。

3.推廣(Promotion)─
沒有特別的傳播媒體廣告，主要客源來自於大型企業及中小企業或政府，直銷式的行銷廣告。官網上不定期更新資訊。

4.通路(Place)─
建立網路互動虛擬平台，使客戶能夠至平台上選購自己需要的配備裝置，一方面能夠建立精準的客戶喜好資料庫，
另一方面可直接面對客戶，聆聽客戶意見。

5.人員(Personal Sales)─
由於是無店面的銷售，全部使用網路平台訂購，負責解決客戶問題的相關人員就顯得特別重要，
需要不定期地關心及詢問客戶意見，並能精準預測出顧客需求為何，在專業知識方面必須非常充足。

6.流程(Process)─
定期舉行白金會議，邀請客戶，並請相關人員一對一與客戶對話，藉由面對面的溝通，更加能夠了解並
檢討自身的問題及客戶所提出的疑問及意見，進行改善。並且將客戶問題解決，是戴爾追求自我進步的第一要素。
不斷創新，帶給客戶便利。

7.物質載體 (Physical Evidence)─
將客戶所需轉為實體化，大方地提供客戶所需的服務，並且請專業工程師駐廠，協助客戶完成PC的整合，
附加服務讓戴爾的聲譽又更加高了一層。

●行銷策略(5C)

1.成本(Cost)─

因減少通路商的人事開銷，並與供應商建立良好合作關係，減少庫存量，故成本降低。

2.顧客(Customer)─

提供客戶建議，讓客戶不再困惑自己所需提升什麼，並深入了解客戶真正需求，而不是只賣電腦。

3.競爭(Compete)─

與其他知名電腦製造商相比，戴爾顯得具有冒險家的精神，突破以往傳統模式，利用供應商對末端的經營模式，打造出屬於自己的王國，整合資源，致力於系統與解決方案，那將使得戴爾在提升顧客價值上，更顯得具有競爭力。

4.挑戰(Challenge)─

具冒險精神的經營模式策略，當時大家並不看好，但戴爾拼命努力，終於完成自己的王國。

5.溝通(Communicate)─

主管對客戶的直接性溝通，垂直整合，讓客戶意見更快反應至內部作業，即時的資訊交流，也讓戴爾與供應商之間，沒有隔閡。